2024年优质网站客服软件定制 篇1
一推响工作室结合多年网站开发设计经验，总结出以下几点：
1、查看以往案例。查看该公司的以往案例，可反映出该公司实力与真实性。像那种不出名的小公司动不动就展示500强的案例，很有可能是假的，500强企业不会穷到这份上，找这种公司。
2、多打电话沟通。通过电话沟通可了解该公司服务能力与可靠性，凡是那种还没沟通两句就要联系方式的，小心你的手机会被业务人员“打爆”！
3、找同城服务商。同城服务商可见面沟通，双方彼此深入了解，相比在线沟通更可靠。
4、多方面问价格。沟通过程中，价格是必谈问题，如果报价超出自己的预算，就不用考虑了。
5、上门见面详谈。若需求沟通到位，价格也合适的话，一定签订服务合同，同时要详细了解售后服务情况。
2024年优质网站客服软件定制 篇2
小能运营服务产品是小能科技为贯彻“以客户为中心”的宗旨，而特别为小能客户推出的一系列服务产品，目的是为了帮助客户更深层次的应用好小能智能客服系列产品，挖掘智能客服系统的深层价值，真正提高用户满意度、客服工作效率、用户转化率等。
服务产品系列：
1）业务咨询服务
2）系统对接服务
3）产品培训服务
4）个性化定制服务
5）数据运营服务
6）重大节日护航
7）企业版客户运营服务
(一) 、业务咨询服务：
小能在服务3000+客户，总结出多种优质客户使用方案，根据客户实际使用场景，可以帮助客户分析和梳理出客服系统最高效的使用方案。
(二) 、系统对接服务
1、 工单/CRM对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。工单/CRM系统的展示内容完全由客户技术自定义，操作方式更加贴合客户业务场景，客服使用更加熟悉方便。
2、自有呼叫中心对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。呼叫中心的配置完全由客户自己定义，客服无需再去熟悉其他呼叫中心系统，便于客服熟练操作。
3、自有机器人对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。机器人的知识库可直接使用，机器人维护人员无需重新配置新的知识库及熟悉新的机器人系统，可以快速熟悉使用对接后的机器人系统。
(三) 、产品培训服务：
1、远程培训
讲师系统讲解、实时语音沟通答疑。
2、现场培训
现场操作指导使用，面对面答疑解惑。
3、定制培训：根据客户业务场景等，进行定制培训方案制作。集中培训讲解，分客服场、管理员场。实际操作指导、使用问题答疑。客服人员考核、测评工作。根据培训期间客服学习、考核情况，输出FAQ文档。
结合客户实际使用场景制定专属培训方案，以客服熟悉的使用场景指导客服更快速的掌握小能的功能使用。
(四) 、个性化定制
1、前端UI定制
客户可以拥有个性化，和网站风格完全契合的聊天窗口，提高访客咨询体验。
2、ERP信息定制
可以实现多个系统统一整合在小能系统中，大大减少客服多系统切换操作的时间，提高客服工作效率及回复速度，增加访客的体验。
(五) 、数据运营服务：
基于客户业务场景，给出数据分析建议，为客户业务分析提供有效支撑；对比行业数据提供行业大数据指导。
(六) 、重大节日护航
1、保障方案定制
客户大促活动准备期间，根据客户业务场景、历史大促活动情况、本次大促活动预期情况、目前服务部署情况，进行保障方案客户化定制。贴近客户业务场景、个性化方案定制。
2、资源扩容
客户大促活动期间，根据预估咨询增长量，调整服务器资源，避免咨询压力过大导致服务出现异常，保障活动期间服务稳定。
平时使用正常服务环境，在活动期间可临时享受更高配置服务环境，让企业以最优惠的价格享受最合适的服务。
3、驻场服务
客户大促活动期间，护航专家在客户现场进行实时协助。
实时解答客服疑问，出现问题后，可以第一时间了解问题详情并联系小能护航团队进行处理，保障活动期间服务的稳定。
(七) 、企业版客户运营服务
7x24：周一至周日 0:00-24:00
欢迎关注vx:小能客户运营中心获取更多内容
2024年优质网站客服软件定制 篇3
我听说过合从在线客服系统，非常不错的，听说它一个能快速搭建与客户在线联系的沟通平台，收费合适，，性价比超高，比较适合中小型企业，还送七天免费注册体验，想要了解的可以去注册试试。
2024年优质网站客服软件定制 篇4
最近两年出来的网站在线客服系统日益增加，目前在线客服系统可以涵盖网站，手机app,公众号小程序，微信，微博，当然费用自然也不同，一般都有免费版，不过不能全渠道使用。经过比较，多种在线客服系统的使用，费用较高，功能没跟上以后换了，莫邻可以对接微信公众号小程序价格要实惠点，功能全面性价比高，拥有高精度人工智能机器人，智能工单系统……可以推荐！
附赠
挑选在线客服系统办法:
1、看需求，根据需求来，如果自己公司需求比较高可以通过寻找做在线客服系统的公司定制化，这样费用比较高，但是好用。如果是一些小一点的公司，就选择通用版软件就可以了(个人不选择做广告推广的，道理你懂的)；
2、看背景，在在线客服系统领域经营的年限，岁月淘金，稳定性和安全性有保障
3、看功能，基本的是否具备，主次分明；
4、试用啊～
2024年优质网站客服软件定制 篇5
成都美洽网络科技有限公司，成立于 2014 年，提供一站式客户互动 SaaS 服务； 目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人 等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案； 截至 2021 年第四季度，美洽服务企业用户已超过 35 万家， 覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
全球35万+家企业信赖的多渠道集成在线客服系统
随着互联网时代的推进，建立客户服务中心，提高服务意识和水平将成为众多企业提升竞争力的选择。美洽在线客服系统是美满科技自2014年推出的一款基于SaaS模式的多渠道接入智能在线客服系统，截至2021年第四季度，使用美洽软件的客户已超过35万，遍布医疗、互联网、电商、教育培训等行业。围绕获客转化，美洽在线客服系统可统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交，实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入，沟通无障碍。
智能客服机器人，人机协作带来优质客户体验
美洽智能客服机器人，提供7x24小时全天候热情服务, 通过高标准接待水平，实现5星级客户体验。机器人系统基于深度学习算法，从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，回复准确率可度达98%以上，自动实时客服质检。目前，美洽客服机器人已在教育培训、电子商务、互联网企业、医疗美容等行业有深度的应用。
呼叫中心，服务+营销场景双升级
用户在线沟通时，可能会有这样的问题：文字沟通不畅通，客服与用户都不理解彼此想要传达的意思，甚至有时候，双方会对彼此的话产生错误的理解，导致沟通不愉快。这时候，即时的语音沟通就显得很重要了！美洽呼叫中心可直接在美洽工作台开启语音通话，帮助企业更好地服务客户，弥补文字、短信的不足，让交流变得更亲切真实，提高触达客户的效率，获得更好的营销服务效果。
专注于售前【营销获客】的场景解决的营销机器人
美洽营销机器人可以做到用户无感知，就像是人工客服在接待一样，用户体验感极佳。不仅能够7x24小时不间断的为用户提供营销服务，让咨询的访客能够立即获得最佳推荐，营销机器人还可以帮助企业实时获取无限潜在客户，同时，企业可以根据自身业务情况配置个性化的营销方案，真正让企业实现自动化营销，在售前获线场景中100%替代人工客服，给每个潜在客户带来优质且迅速的营销服务！
私有化部署智能客服，满足企业个性化定制需求
美洽私有化部署可根据企业需求定制私有化部署方案，实现业务场景全覆盖，并提供专业团队1对1服务；同时，企业可任意选择服务器或第三方云平台，美洽私有化部署拥有的丰富API接口可做到即时连接，真正实现企业内外部数据完整互通，私有化部署的数据完全独立，保障企业本地私密数据安全可控；此外，基于美洽SaaS 标准化产品，私有化部署可灵活定制功能，满足企业更多个性化智能客服系统的定制需求。